동아사이언스 통합고객센터

배송 : 총 4개

Q
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 아래와 같은 경우가 많습니다.

1. 학교 주문 시
선생님께서 수업중이거나 부재중인 경우, 택배 기사님이 행정실 또는 교무실로 배송하는 경우가 많습니다.

2. 개인 주문 시
부재중으로 경비실에 맡겨두거나, 물품 수거 후 다음날 배송되는 경우가 많습니다.

위의 방법으로 확인했는데도 상품을 못찾으셨을 경우에는
과학동아몰 고객센터(02-6749-3911)로 문의해 주시면
담당자가 확인하여 상품의 위치, 담당 택배 기사 연락처를 고객님께 알려드립니다.
Q
현재 배송상태를 알고 싶습니다.

고객님께서 주문하신 후 입금 또는 카드결제가 완료되면 상품 발송이 준비되고, 배송이 시작됩니다.

배송 상태 조회는 발송준비가 끝나고 제품이 출고된 다음부터 가능합니다.

비회원으로 주문하신 분은 과학동아몰 홈페이지 화면에서 비회원배송을 클릭하신 다음 해당 페이지에서

고객님 이름과 e-메일로 받은 주문번호를 입력하시면 배송상태를 조회하실 수 있습니다.

회원으로 주문하신 분은 로그인 후,

마이페이지에서 주문배송 창에서 해당 주문번호의 주문 상세보기를 클릭 하시면 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.
Q
배송시 받는 사람이 부재중인 경우 어떻게 하나요?

상품을 받을 시점에 부재중일 가능성이 높으신 분들은 주문하실 때

주문요청사항란에 부재여부를 고려해 꼭 부재중에 알맞은 처리 방법을 알려주시기 바랍니다.

예를 들어 '부재중일 경우 경비실에 맡겨주세요.'라고 적어주시면

택배 배송 직원이 요청대로 경비실에 맡겨드립니다.

그러나 아무런 요청없이 부재중일 경우에는 택배사 직원이 상품을 가지고 다시 돌아가
상품 받는 날이 미뤄지는 등 문제가 발생할 수 있으니 이점 유의 바랍니다.
Q
여러 제품을 주문했는데 택배가 따로 왔어요~

과학동아몰 제품은 제품별로 출고지가 다를 수 있습니다.

이 경우 택배가 각각 다른 곳에서 나가게 됩니다.

제품이 출고되면 주문 조회에 각 제품별 택배사와 송장번호가 표기되어 배송조회가 가능합니다.